A- A+

【生活進行式】與奧客共舞

2017/09/30 08:22:07 聯合報 文/劉雲英

構成奧客的基本條件

一樣米飼百樣人,兒子從事旅遊業十多年,碰到的好客人不少,指定找他的死忠回流客也多,但偶爾還是會夾雜一些比較難纏、麻煩的客人,統稱為「奧客」。兒子工時長,從早上八點半到晚上十點半,雖有一例一休,但因屬責任制,到頭來幾乎全年無休,如果不是有鋼鐵般的意志和工作熱誠,早就開除老闆了。

兒子說,構成奧客的基本條件是「自以為是」,不管何時何地,他們只要一通電話就是十萬火急,譬如:「我要去日本,月底的團滿了嗎?趕快回覆我,現在!馬上!立刻!」語帶命令外加威脅,刻不容緩。當兒子跟他解釋正在外頭跑業務,手邊沒電腦,無法進行作業,奧客當場發飆,聲音提高八度:「我不管,我要遞假單了,你馬上答覆,不然我投訴,告你態度欠佳。」如置之不理,奧客會每五分鐘急電一通,彷彿在下十二道金牌,若不馬上辦理,就要鬧出人命。

奧客還有個特性是理直氣壯,絕不認錯。某晚,兒子拖著疲憊的身子剛進門,手機響了,來電者不分青紅皂白,劈頭就是一陣痛罵,說自己在雪梨機場等了三、四十分鐘不見半個人影。兒子來不及喘口氣,馬上循線追查,原來這位老兄在雪梨機場等台灣出發的團體會合,要一起到布里斯本旅遊,但他看錯時間,提早兩個小時抵達。當兒子搞清楚來龍去脈並回電告之,這位老兄依然憤怒:「行程表字體那麼小,誰看得清楚?你們應該要時時提醒,打個電話有這麼難嗎?」兒子一再賠不是的同時,牆上的鐘正好敲響十二下。

此外,奧客一向固執己見,說一不二。某個星期天,桃園有位客人訂了北歐雙人遊,和兒子約早上九點,他拿二十幾萬現款在旅行社門口見;兒子說假日沒人上班,可否周一再說,但客人不肯妥協,言明平常日理萬機,僅僅這天這個時間有空。兒子試著與他溝通,建議用匯款方式讓錢不露白,未料客人怒道:「不想浪費三十元手續費,付現不行嗎?」

忙裡偷閒就近談戀愛

兒子晚歸的理由千篇一律,因為奧客們都愛說:「你不要走人喔,我下班後去找你,看最近有什麼好康優惠。」「我加班到十點,待會過去刷團費。」於是,旅行社辦公室整晚燈火通明,人聲鼎沸,那些錢少事多離家遠的年輕業務員乾脆以公司為家。也正因如此,造就了許多夫妻檔,他們甘冒雞蛋放在同一籃子的風險,不只是近水樓台先得月,也是因為其中辛苦,同行最了解;我那快過門的媳婦就是跟兒子同處一間辦公室,忙裡偷閒就近談戀愛,最終修成正果。

兒子有時也會碰上富有人情味的「奧客」,比如有個魚販要兒子在休市的周一晚間到家裡收訂金,路程明明不遠,卻到十一點半還未回來。我傳LINE給他:「你在半路被搶劫了嗎?」兒子已讀不回更教我憂心如焚,直到午夜他才拎著幾條魚進門,說他們一家五口報名東京五日遊,因太久沒出國,興奮得不得了,問東問西,話講不完,不肯放他走,兒子只好捨命陪君子與他促膝長談。魚販最後掏出無限卡,一次付清團費,毫不囉嗦,並附贈幾條魚讓他補補身,說他太瘦了,兒子於是將他從奧客名單中剔除。

以往兒子總戲稱我是個性多變、非常不可理喻的「盧媽」,但自從被這些奧客經年累月地操練,現在三不五時讚美我:「老媽,妳人真好。」當然,有比較才知道;三年前他哥哥大婚時,他可是邊吃喜宴邊解決奧客遠從日本打來的客訴:「為什麼第一盤燒肉那麼好吃,第二盤味道就不一樣了?」實在讓人無言以對。明年他就要步入結婚禮堂,希望這些客人們能大發慈悲放他一馬。

分享給好友 加入udn

相關新聞

【自說自畫】遊子的跨年 與年夜飯

2018/02/10

【生活進行式】披著白袍的工作日常

2018/02/07

【字找樂子】壞狗狗集合

2018/02/04

【青春名人堂】擁有練習

2018/02/03

【說明大補帖】媳婦說明書

2018/01/28

【這個職業有祕密‧醫師篇】醫師不好當

2018/01/28

【這個職業有祕密.醫師篇】你走哪一科?

2018/01/27

【插畫有故事】做了一次伸展操

2018/01/27

【這個職業有祕密‧醫師篇】學妹, 妳還想繼續走外科嗎?

2018/01/26

【這個職業有祕密‧醫師篇】當我以為做好準備

2018/01/25

【這個職業有祕密‧醫師篇】醫師的無線充電

2018/01/24

【這個職業有祕密‧醫師篇】醫療路上陪打怪--醫師的另類武功

2018/01/23

【這個職業有祕密‧醫師篇】醫師工作的意義

2018/01/22

繽紛/割不斷的情誼

2018/01/21

繽紛/字找樂子:人生如下廚

2018/01/21

【插畫有故事】以畫描繪

2018/01/20

【青春名人堂】夢想秀外最真實的一章

2018/01/20

【生活進行式】唱首情歌給誰聽?

2018/01/20

【惠風醫言堂】怎麼又抽菸了?

2018/01/17

【愛情旅行國】沒有冬天的愛情

2018/01/13

【字找樂子】快轉小學堂

2018/01/07

【青春名人堂】小格局思維

2018/01/06

金玉涼言

2018/01/03

【生活進行式】不一樣的家庭

2018/01/01

【字找樂子】2017夯詞獎

2017/12/31

【說明大補帖】反省說明書

2017/12/30

【記憶藏寶圖】我與移工共事的日子

2017/12/28

【字找樂子】搖滾雙聲帶

2017/12/24

【月話題:美味便當】饅頭配紅燒肉

2017/12/23

【青春名人堂】生活哲學家羅阿姨

2017/12/23

家庭/閱讀生活/婚姻裡的失戀

2017/12/23

【記憶藏寶圖】理髮

2017/12/21

【生活進行式】我可以不勇敢,但有面對脆弱的勇氣

2017/12/20

【字找樂子】生活溫度計

2017/12/15

【唯有愛,無障礙】黑暗培訓師的新挑戰

2017/12/11

【字找樂子】人生N把刀

2017/12/10

【生活進行式 】來德國的小留學生

2017/12/09

【青春名人堂】她不壞,她是我太太

2017/12/08

從地獄爬出來的女子

2017/12/06

【生活進行式】行為問題處理專門戶

2017/12/05

熱門文章

【生活進行式】我終於瘦下來了

2018/02/22

【生活進行式】年, 就這樣過了!

2018/02/21

型男主廚在我家

2018/02/19

蛤?我是韓國人!

2018/02/21

便當店,別有用心

2018/02/20

打招呼恐慌症

2018/02/18

【生活進行式】慢慢跑,比較快

2018/02/14

【記憶藏寶圖】絞肉

2018/02/13

【青春名人堂】佐渡守/你那會說話的眼睛

2018/02/21

妳喜歡我嗎

2018/02/14

【青春名人堂】小熊老師/我們都是文化大富翁

2018/02/15

【青春名人堂】睫毛/健身工廠

2018/02/19

電光師絕不兩光

2018/02/20

年獸來敲門

2018/02/20

翻滾吧,栗子

2018/02/17

【青春名人堂】姚尚德/新年老友記

2018/02/17

2月話題:聚在一起做的事-高齡時代的繽紛歲月

2018/02/14

監考的滋味

2018/02/22

【青春名人堂】阿蘇卡/來自異國的討海弟兄們

2018/02/16

【戊戌年】汪得福

2018/02/15

山中教學快樂多

2018/02/19

【記憶藏寶圖】馬來西亞過年趣

2018/02/08

【青春名人堂】黃致凱/你的單調是我的純粹

2018/02/20

文竹告訴我的事

2018/02/16

【自說自畫】遊子的跨年 與年夜飯

2018/02/10

【On Air 錄音中】片葉沾身不沾身?

2018/02/18

金玉涼言

2018/02/21

【貓物語】貓臉歲月

2018/02/20

年獸來敲門

2018/02/17

年獸來敲門

2018/02/19

年節減重大計

2018/02/15

【青春名人堂】須文蔚/直播拍賣,協助偏鄉農特產銷售

2018/02/22

年獸來敲門

2018/02/16

2018/02/18

【插畫有故事】在悲傷的角落遇見力量

2018/02/17

金玉涼言

2018/02/19

立山上的中文書

2018/02/16

2月話題:聚在一起做的事-臨場感

2018/02/21

2月話題:聚在一起做的事-桌遊戰爭

2018/02/17

一句好話

2018/02/22

商品推薦

贊助廣告

留言