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繽紛/【青春名人堂】須文蔚/樂媽咪有個免費又與時俱進的人資部門

2017/11/16 06:00:57 聯合報 今日登場/須文蔚

「樂媽咪居家服務集團」是位於高雄的中小企業,主力放在居家清潔服務,聘用了很多職業婦女或單親媽媽,在大街小巷裡服務。要把這些難得進辦公室,下班後又要兼顧家庭的同仁聚集在一起,是一件難事。如果還要成立一個人力資源部門,研發課程、聘請講師、評估成效,進行教育訓練,更是難上加難!可是樂媽咪不花一毛錢,就引進了一個超炫的人資部門。

樂媽咪居家服務集團目前全省員工人數將近三百位,要辦理培訓工作相當不容易。拜網路之賜,公司引進經濟部中小企業處的「中小企業網路大學」,讓專家透過網路、電腦或手機來提供各式各樣的課程。陳慧芊經理就指出,要克服同仁對電腦的畏懼,確實不容易,於是透過帶領,透過每一次每個月的夜間訓練,從主管、儲備幹部、基層組長一直落實到管家身上,一層一層去進階式的陪伴,讓大家感受到數位學習比較方便,可以節省她們往返家庭與訓練教室的時間。一旦媽媽們發現,在人手一機時代,手機就是教室,一旦上手,學習自然走入生活中。

讓管家們願意多上網,誘因很重要,陳慧芊分享了一個祕訣:設立一個「心願放大鏡」的討論區,讓前輩分享居家服務的收納技巧,或心靈成長的勵志故事,因為很貼近管家們的工作情境,可以讓工作更有效率,心靈雞湯增加人際關係上的潤滑,因此相當受到歡迎,是點閱率最高的一個單元。

網大提供企業一個方便評估學習成效的介面,在「學習歷程」專區中,讓各個駐點的主管,可以掌握每一個夥伴學習的狀態、進度與成績,配合檢定課程,確認管家們都熟悉工作的技能與細節,加上獎勵、薪資跟職級晉升的制度,會激勵每個單位和管家相互比較與精進,落實了線上學習的動機與意願。

樂媽咪愈來愈嫻熟這套系統,公司開始放上自製課程,也就更吸引管家們的目光。不少主管反映,網大上面的企管電子書很豐富,會定期更新,還有有聲書,他們運動健身時就同步聆聽,無論是商業趨勢、激勵員工、管理部屬甚至投資理財,都讓主管們有多元成長的機會。陳慧芊說,她很喜歡其中的互動活動,包含評量跟檢測,讓她感覺:「有人在跟我互動學習,我覺得活潑的學習方式是最好的。」

創造台灣經濟奇蹟的動力,風起雲湧的中小企業功不可沒,知名的學者張系國就曾用「彈性求存」,來描述台灣活力的優點與特色。樂媽咪能善用網路資源,建構一個智慧、彈性與變通的人資部門,正展現了網路時代台灣中小企業的生命力。

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