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【生活進行式】陳麗卿/抱怨 是健康的!

2017/06/19 10:48:37 聯合報 文/陳麗卿

「需要抱怨」的時候,開口前不妨先問自己兩個問題:一,抱怨後,會讓事情更好嗎?二,抱怨後,我會比較舒服嗎?……

圖/圖倪
圖/圖倪

你身邊有人喜歡抱怨嗎?

A:我婆婆對我很糟,都不准我回娘家。

B:妳那有什麼好抱怨的,哪像我婆婆……

或是:

A:我們老闆偏心,對某某同事特別好。

B:真的!我就覺得他一定跟老闆有不可告人的關係……

這些情景對你來說熟悉嗎?我們經常覺得抱怨是一件不好的事,也常叫別人要知福惜福,不要怨天尤人,然而你是否想過:抱怨,其實是一件健康的事?

如果說我們的身體是一座火山,抱怨,就像是火山噴出氣體的「正常能量釋放」。如果在生活中遇到不如意的事,卻硬是壓制自己不露痕跡,就像在火山中不斷累積怨氣、怒氣,總有一天會大爆發。因此,向家人朋友適度地抱怨,便很像定期的排毒「洩壓」,漸漸將壓力消弭於無形,讓身心更健康。

建議你,「需要抱怨」的時候,開口前不妨先問自己兩個問題:一,抱怨後,會讓事情更好嗎?二,抱怨後,我會比較舒服嗎?

如果答案是肯定的,接下來就是要找一個與你有深厚信賴關係,並且「適合聽這項抱怨」的人,請他來幫這個忙。

然而,你也許會好奇:如果抱怨是一件健康的事,為什麼有時候愈抱怨,心情愈糟?或是,聽別人抱怨時,經常自己也跟著感染壞情緒?這很可能是因為講抱怨/聽抱怨的人用錯了方法!

以下,是「優質抱怨」講與聽的具體方法,不妨實際體驗看看。

如何當個優質抱怨者:

預告+感謝+對事+釐清

我有位朋友,是個「經常需要抱怨」的人,但是身邊的人都很樂意當他的垃圾桶,因為他總是會事先預告:「我接下來要說的是抱怨,但是講完就沒事了,你是否願意聽我抱怨?」講完時,他也會說:「謝謝你聽我抱怨,現在我感覺好多了。」如果抱怨的事情跟人有關,他還會再說明「XX平時並不會這樣,我的感受不好僅限於這個事件。」如果事後發現抱怨的內容是自己誤會,或已經不在意了,他會回去找聽抱怨的人說明:「上次那件事是我弄錯了/我已經不介意了。」以免聽抱怨的人心裡還記掛著。

這,就是「優質抱怨」!

如何聽抱怨?

當個「完美樹洞」

當然,不是每個人都是優質抱怨者,如果你的家人朋友愛抱怨,不妨用以下這些技巧化被動為主動,將消極的抱怨導向積極的建議。首先,這些事不要做,以免火上加油:

不「勸」

當抱怨的人只想抱怨,再多的勸告也是徒勞。

不「罵」

另外一個常見的情形是:聽抱怨的人指責對方,「你的情況已經很好了,有什麼好抱怨的?」他已經很不快樂了,諸如此類的指責只會讓狀況更糟。

不「擔」

抱怨完,他身輕如燕,換你背上負荷沉重?如果你的情緒很容易受對方影響,甚至把對方的問題歸咎到自己身上,要格外小心!時時提醒自己保持「情緒透明」,每個人都有自己的課題要去面對,不需要幫別人背負情緒重擔。

不「幫」

也有人在聽完抱怨後,會忍不住幫忙解決問題,例如太太抱怨小孩不聽話,先生聽了就說應該用XX方法,或是乾脆把小孩叫來罵……他自己覺得是幫忙,但往往是提油救火,不一定對事情有幫助。面對別人抱怨時所提出的問題,我們並沒有義務要去解決,除非他真心請教你的意見,否則只要專注傾聽,對方就會非常感激了。

不「傳」

最後,也是最重要的,聽抱怨時,請把自己當成一個樹洞,所有的話進到你耳朵裡,就僅止於此,不需要再往外散播。(難怪,記性差也是一個優點呢!)

你可以這麼做:

1.全然傾聽

放下手邊的事,全然專心聽對方說幾分鐘,這不只是不插嘴,更是不在心中想「接下來要說什麼」,而將注意力完完全全放在對方身上。全然傾聽,是我的「表禮如儀」課程中,學員最期待的單元,透過兩兩一組的傾聽練習,學員們都表示:「明明才認識不久,卻好像已跟對方是很親密的朋友。」

2.看到抱怨背後的情感需求

有時候對方抱怨,不一定是真的有不滿,而是藉著抱怨來爭取你的注意、博取你的同情,或是在向你「討愛」。給他一個關注的眼神、一個擁抱、一句溫柔的話語吧!你會發現,所有的抱怨都在溫柔的情感下,迎刃而解。

3.反問「你覺得呢?」

當我們徬徨、抱怨、不知所措,心中經常都有答案,只是不願意去正視它。你可以藉由發問,協助對方聆聽自己的心,找出最真實的答案。例如:「針對你說的這件事,你覺得該怎麼做?誰可以做?你願意去做嗎?」

我始終相信,自己心中的聲音,是心靈品質的真實反應;抱怨,則是生命最好的提醒。因此,當我們察覺自己最近變得很愛抱怨時,比起苛責自己、歸咎旁人,甚至埋怨運氣,倒不如想想--自己的心是不是變得比較急躁煩亂?該怎麼做才能讓心回歸平靜?當心沉靜下來,事情的解法往往也就會自然浮現,而這時,通常也不需要抱怨了。

祝福各位學會平靜看待抱怨與優質抱怨的方法,讓抱怨從關係的阻礙,變成一份充滿愛的禮物。

●作者為Perfect Image形象管理學院總監

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